Sorun 01
Aynı yirmi soru, tüm gün, her gün
Lyra, onaylı içeriğinizden yaygın müşteri sorularını anında çözer; tekrarı absorbe edecek yeni kadro eklemeden bilet hacmini ve yanıt sürelerini azaltır.
Anında yanıtlarOnaylı kaynaklarYeni işe alım yok
Klart Agent · Şimdi kullanılabilir
Lyra, yapay zekâ müşteri destek uzmanınız
Onaylı kaynaklardan müşterilere yanıt verir ve ne zaman devredeceğini bilir.
Lyra, gerçek üretim ortamları için tasarlanmış bir yapay zekâ müşteri destek ajanıdır. Onaylı kaynakları kullanarak müşteri sorularını yanıtlar, gerektiğinde yükseltir, destek biletleri oluşturur ve doğrudan web sitenize ve destek araçlarınıza entegre olur.
%70
bir kişi olmadan çözülen bilet
Kaynağa dayalı
asla bir yanıt uydurmaz
Tek satır
sohbet widget'ını entegre etmek için
Lyra
Müşteri Destek Uzmanı
✉️ 4 yanıt taslağı hazırlandı
Günlük toplantı ayarlandı, 9:30
Lyra nedir
Lyra, üretim için inşa edilmiş bir yapay zekâ müşteri destek ajanıdır. Müşteri sorularını yalnızca web sitenizin içeriğinden, sıkça sorulan sorulardan ve iç belgelerden yanıtlar, doğrudan sitenize bir sohbet widget'ı olarak entegre olur ve e-postada ile yardım masanızda çalışır. Bir şey bir kişi gerektirdiğinde, tüm konuşma ve bağlam zaten ekli olarak Zendesk veya Intercom'da bir bilet oluşturur.
En uygun olduğu durumlar
Bunu absorbe edecek kadroya sahip olmayan, yüksek tekrarlayan hacimli destek ekipleri.
Nerede çalışır
Web sitenizin sohbet widget'ı, Zendesk, Intercom, e-posta ve CRM'iniz.
Kontrol kimde kalır
Neyi yanıtlayabileceğini ve ne zaman bir kişiye yükseltmesi gerektiğini siz tanımlarsınız.
Kurulum süresi
Dakikalar. Sıkça sorulan sorularınızı ve belgelerinizi bağlayın, widget'ı tek satırla entegre edin.
Temel Yetenekler
Kaynağa dayalı yanıtlar
Yanlış veya uydurma yanıtlardan kaçınmak için müşteri sorularını yalnızca web sitesi içeriğini, sıkça sorulan soruları ve iç belgeleri kullanarak yanıtlar.
Web sitesi ve sohbet desteği
Gerçek zamanlı müşteri sorularını yönetmek için doğrudan web sitenize bir sohbet widget'ı olarak entegre olur.
Akıllı yükseltme
Bir sorunun ne zaman insan müdahalesi gerektirdiğini tespit eder ve otomatik olarak doğru destek ekibine yönlendirir.
Bilet oluşturma ve yönlendirme
Zendesk veya Intercom gibi araçlarda tam bağlamla destek biletleri oluşturarak gidiş gelişi azaltır.
Çok kanallı tutarlılık
Aynı doğrulanmış bilgi tabanını kullanarak sohbet, e-posta ve destek platformlarında tutarlı yanıtlar sunar.
Lyra'nin yapabildiği her şey
Tek amaçlı bir bot değil, gerçek bir yapay zekâ mesai arkadaşı — her adımda gerçek e-postanıza, takviminize ve çalışma alanınıza dayanır.
Tekrarlayan hacmi çözün
Yaygın soruları anında yanıtla
Sipariş durumu, politikalar ve nasıl yapılır soruları, geldikleri anda ele alınır.
Aralıksız çalış
Sabahın ikisindeki müşteri de öğleden sonranın ikisindeki müşteriyle aynı yanıtı alır.
Çok turlu konuşmaları yönet
Her mesajda sıfırlanmak yerine gerçek bir konuşmayı takip eder.
Hacim artışlarını absorbe et
Bir lansman veya yoğun sezon, hayatta kalmak için geçici personel gerektirmez.
Asla bir yanıt uydurmaz
Yalnızca kaynağa dayalı yanıtlar
Yanıtlar web sitenizden, sıkça sorulan sorularınızdan ve belgelerinizden gelir, başka hiçbir yerden değil.
Kullandığına atıf yap
Her yanıt, arkasındaki makaleye veya kayda kadar izlenebilir.
Bilmediğinde bunu söyle
Kendinden emin ama yanlış bir yanıt yerine dürüst bir yükseltme.
Her yerde tutarlılığı koru
Sohbet, e-posta ve yardım masası, aynı soruya aynı yanıtı verir.
Doğru olanı yükseltin
Bir kişinin ne zaman gerektiğini tespit et
Israr etmeye devam etmek yerine hayal kırıklığını, karmaşıklığı ve riski tanır.
Doğru ekibe yönlendir
Faturalandırma, teknik veya hesap sorunları ilk seferde gitmesi gereken yere ulaşır.
Devretmeden önce nitelendir
Aksi halde bir temsilcinin ilk yanıtını sormaya harcayacağı ayrıntıları toplar.
Bağlamla biletler oluştur
Zendesk ve Intercom biletleri, tüm geçmiş zaten ekli olarak gelir.
Müşterileri oldukları yerde bulun
Web sitesi sohbet widget'ı
Bir satır kodla sitenize entegre olur ve her ziyaretçiyi anında karşılar.
Yardım masası entegrasyonu
Zendesk ve Intercom'un yanında değil, içinde çalışır.
E-posta desteği
Aynı kaynağa dayalı yanıtlar destek kutunuza uygulanır.
Çözülen biletlerden öğren
Geçmiş çözümler, elle yeniden eğitim gerekmeden gelecekteki yanıtları iyileştirir.
Lyra'nin ortadan kaldırdığı üç sorun
En çok zaman kaybettiren günlük aksaklıklar — ve Lyra'nin bunun yerine yaptıkları.
Sorun 02
Üç temsilci, üç farklı yanıt
Lyra, her müşteriye sohbette, e-postada ve yardım masanızda aynı isabetli, kaynağa dayalı yanıtı verir; böylece yanıt, biletle kimin ilgilendiğine bağlı olmaz.
Tek gerçek kaynağıHer kanalAtıflı
Sorun 03
Gürültünün altında gömülü gerçek sorunlar
Lyra, gelen her şeyi filtreler ve nitelendirir, halledebildiğini çözer ve ekibinize yalnızca bir kişi gerektiren biletleri, tüm geçmişi zaten eklenmiş olarak iletir.
SınıflandırmaAkıllı yükseltmeTam bağlam
Lyra nasıl çalışır
Bağlanın, yetki sınırını belirleyin, doğrulanmış işi geri alın. Üç adım, uygulama projesi yok.
1
Web sitenizi, sıkça sorulan sorularınızı ve iç destek belgelerinizi bağlayın.
ÖnerTaslak OluşturYürüt
2
Lyra, doğrulanmış kaynakları kullanarak müşteri sorularını yanıtlar ve yükseltme gerektiğinde bunu tespit eder.
3
Çözülemeyen sorunlar, tam bağlamla ve otomatik olarak oluşturulan biletlerle destek ekiplerine yönlendirilir.
Lyra zaten kullandığınız araçların içinde çalışır
Website chat widget, Zendesk, Intercom, Google Drive, Notion, Confluence, internal FAQs, CRM tools.
+ internal FAQs, CRM tools.
Lyra en iyi nerede çalışır
Lyra'ye en çok güvenen ekipler.
Sektörünüz için tasarlandı
Lyra, bu sektörlerin gerçekte nasıl çalıştığına uyum sağlar.
Lyra, açıklandı
Lyra'yi işe almaya hazır mısınız?
Araçlarınızı bağlayın, bir izin düzeyi seçin ve Lyra dakikalar içinde gerçek bağlamınızla çalışmaya başlasın.