Perakende ve e-ticaret

Yüksek hacimli perakende operasyonları için yapay zekâ mesai arkadaşları

Dönüşümü artırın, operasyonel maliyetleri azaltın ve perakende işinizi anlayan, destek, sipariş, iade ve iç operasyonlar genelinde işleri yürüten yapay zekâ mesai arkadaşlarıyla tutarlı müşteri deneyimleri sunun.

Ücretsiz BaşlayınSatış Ekibiyle Görüşün
Perakende ve e-ticaret
%70
Manuel olarak yönetilen tekrarlayan müşteri biletlerinde azalma
8.000 €+
Otomasyon sayesinde çalışan başına yıllık verimlilik tasarrufu
%65
Sipariş, geri ödeme ve iade taleplerinde daha hızlı çözüm

Zorluk

Perakende ve e-ticaret ekipleri; yüksek bilet hacimleri, sezonluk yoğunluklar ve dar kâr marjlarının sürekli baskısı altında çalışır. Müşteri verileri, sipariş bilgileri ve politikalar araçlar arasında dağınık durumdadır; bu da ekipleri, yanıt sürelerini yavaşlatan, hataları artıran ve müşteri memnuniyetine zarar veren manuel süreçlere bağımlı bırakır.

İş başında görün

Aynı ekipteki farklı uzmanlar tarafından çözülen gerçek Perakende ve e-ticaret senaryoları.

Lyra

Lyra

Müşteri Destek Uzmanı

Bir müşteri, #38215 numaralı siparişinin hasarlı geldiğini söylüyor ve geri ödeme değil, ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyor.

Sipariş geçmişi üzerinden doğrulandı — hasar politikasına göre değişim onaylandı, ürün kusurlu olduğu için iade kargosuna gerek yok. Yeni #38402 numaralı sipariş oluşturuldu ve onay gönderildi, temsilciye gerek kalmadı.

Kendi araçlarınıza dayanır — asla uydurulmaz.
Cairo

Cairo

Veri Analisti

Bu ay en çok iadeye yol açan ürün kategorisi hangisi ve artış eğiliminde mi?

Dış giyim iadeleri aydan aya %22 arttı, çoğunlukla aynı 3 üründeki beden şikâyetlerinden kaynaklanıyor. Bir sonraki stok yenilemesinden önce beden tablosu incelemesi için bunları işaretliyorum.

Kendi araçlarınıza dayanır — asla uydurulmaz.
Calla

Calla

Yapay Zekâ Metin Yazarı

Yeni yün palto stok yenilemesi için, her zamanki tonumuza uygun bir ürün açıklaması yaz.

Taslak hazır — kumaş ve bakım detaylarını doğrudan ürün teknik föyünden aldım, dolayısıyla hiçbir şey uydurulmadı, tonu da yayınladığınız son 10 üründeki sıcak ve öz üsluba uyarladım.

Kendi araçlarınıza dayanır — asla uydurulmaz.

Klart AI Nasıl Yardımcı Olur

Büyük ölçekte müşteri desteği

Seviye 1 talepleri, sipariş sorunlarını ve iade taleplerini otomatik olarak çözerken, karmaşık vakaları tam müşteri ve sipariş bağlamıyla yükseltir.

Support queueLive
Where is order #48213?Auto-resolved
Refund status on return #902Auto-resolved
Damaged item, customer upsetEscalated + context

İç operasyonlar ve koordinasyon

Manuel gidip gelmeler olmadan iç talepleri, tedarikçi koordinasyonunu ve operasyonel takipleri yönetir.

Vendor coordinationThis week

Restock request sent to supplier

Sent

Delivery delay flagged to ops

Tracked

Inventory count reconciled

Synced

Sipariş, iade ve geri ödeme operasyonları

Sipariş yönetimi ve destek araçları genelinde politika kontrollerini, iş akışı yürütmeyi ve sistem güncellemelerini otomatikleştirir.

Returns queuePolicy-checked
R1Return request #4471PendingRefunded
R2Wrong size exchangePendingApproved
R3Past return windowPendingDenied

İş Başında Yapay Zekâ

Sipariş ve iade otomasyonu

Klart AI; politikaları doğrulayarak, sipariş bağlamını alarak, iş akışlarını tetikleyerek ve sistemleri otomatik olarak güncelleyerek sipariş sorunlarını, iadeleri ve geri ödemeleri yönetir.

Müşteri hesabı çözümü

Yapay zekâ mesai arkadaşları, sorunları daha hızlı ve daha isabetli çözmek için her müşterinin siparişler, biletler ve etkileşimler genelindeki birleşik görünümünü oluşturur.

Envanter ve ürün soruları

Sistemler genelindeki canlı ürün, fiyat ve stok verilerini kullanarak müşteri ve iç sorularını yanıtlar.

Yoğun sezon iş yükü yönetimi

Geçici personel eklemeden veya iş akışlarını bozmadan, promosyonlar ve yoğun sezonlar sırasındaki talep artışlarını karşılar.

Mevcut araçlarınızla çalışır

ShopifyMagentoSalesforceZendeskIntercomHubSpotSlackGoogle DriveNotion

+ ERP and OMS systems

“We have been using Klart AI for a while now and it has been a game-changer. It has saved us a lot of time. We highly recommend this tool to any company looking to streamline their processes and improve their efficiency.”

Gladys Embolo

Gladys Embolo

Head of Global Support at Mirakl

Ekiplerin onu iş başına koyduğu yerler

Perakende ve e-ticaret şirketlerinin önce otomatikleştirdiği işlevler.

Müşteri hizmetleri
Müşteri hizmetleriOperasyonlar
OperasyonlarPazarlama
Pazarlama

Sıkça sorulan sorular

Hayır — ekibinizin gerçekten bir insana ihtiyaç duyan yükseltmelere ve ilişkilere odaklanabilmesi için tekrarlayan sipariş, iade ve geri ödeme hacmini üstlenir. Yoğun sezonda bu, boğulmakla tempoyu korumak arasındaki farktır.

Evet — sabit bir kadro yerine gerçek politikalarınızdan ve sipariş verilerinizden yanıt verdiği için, Black Friday veya tatil yoğunluklarında da normal bir salı gününü yönettiği gibi ölçeklenir; geçici personele gerek kalmaz.

Her yanıt, yalnızca bağlı sipariş yönetiminize, politika belgelerinize ve yardım masası verilerinize dayanır — neyi kullandığını belirtir ve bir konu kapsanmadığında tahmin etmek yerine bunu söyler.

Shopify, Magento, Salesforce, Zendesk, Intercom ve HubSpot ile yerel olarak, ayrıca Slack, Google Drive, Notion ve çoğu ERP ile sipariş yönetim sistemiyle.

Üçü de, aynı kaynağa dayalı bilgi tabanını kullanarak — fark, her ekibin hangi iş akışlarını ve araçları bağladığıdır, departman başına ayrı bir ürün değildir.

Çoğu perakende ekibi, yardım masasını ve sipariş verilerini bağladıktan sonraki ilk hafta içinde bilet hacminde düşüş görür — uzun bir kurulum veya taşıma projesi gerekmez.

Perakende ve e-ticaret işletmenizi dönüştürmeye hazır mısınız?

Sektörünüze göre uyarlanmış — araçlarınıza bağlı, denetlenebilir ve gerçek işleri yürütmeye hazır yapay zekâ mesai arkadaşları devreye alın.

Ücretsiz BaşlayınTüm Sektörler