Telekom ve kamu hizmetleri

Büyük ölçekli, kritik öneme sahip operasyonlar için yapay zekâ mesai arkadaşları

Müşteriler, şebekeler ve iç ekipler genelinde telekom ve kamu hizmetleri iş akışlarını gerçek zamanlı olarak yürüten yapay zekâ mesai arkadaşlarıyla hizmet güvenilirliğini artırın, operasyonel darboğazları azaltın ve mevzuata uyumlu kalın.

Ücretsiz BaşlayınSatış Ekibiyle Görüşün
Telekom ve kamu hizmetleri
%55
Kesintilerin ve hizmet olaylarının daha hızlı çözümü
%45
Operasyon ve destek ekipleri genelinde manuel koordinasyonda azalma
%30
Proaktif izleme ve yükseltme sayesinde SLA ihlallerinde azalma

Zorluk

Telekom ve kamu hizmetleri sağlayıcıları; katı hizmet seviyesi taahhütleri ve mevzuat denetimi altında çok büyük ölçekte faaliyet gösterir. Müşteri talepleri, hizmet olayları, şebeke operasyonları ve uyum süreçleri, birbirinden izole sistemler ve ekipler arasında dağınıktır. Kesintiler, faturalandırma sorunları veya hizmet değişiklikleri yaşandığında koordinasyon bozulur. Manuel iş akışları çözümü yavaşlatır, operasyonel maliyeti artırır ve kuruluşu mevzuat ile itibar riskine maruz bırakır.

İş başında görün

Aynı ekipteki farklı uzmanlar tarafından çözülen gerçek Telekom ve kamu hizmetleri senaryoları.

Lyra

Lyra

Müşteri Destek Uzmanı

Bir müşteri, plan değişikliğinden sonra bu ay faturasının neden yükseldiğini soruyor.

Artış, plan değişikliği politikasına göre döngü ortasında geçiş yapmanın orantılı ücretiyle örtüşüyor — bir faturalandırma hatası değil. Ücretin dökümünü gönderdim ve önümüzdeki ayın yalnızca yeni tarifeyi yansıtacağını teyit ettim.

Kendi araçlarınıza dayanır — asla uydurulmaz.
Justa

Justa

Hukuk Danışmanı

Yeni promosyon fiyatlandırma planı, bölgemizin bilgilendirme gerekliliklerini karşılıyor mu?

Güncel mevzuat bilgilendirme kontrol listesine göre kontrol edildi — promosyon koşullarında gerekli yenileme ücreti bilgilendirmesi eksik. Yayına girmeden önce hukuki inceleme için işaretlendi.

Kendi araçlarınıza dayanır — asla uydurulmaz.
Cairo

Cairo

Veri Analisti

Şu anda hangi hizmet bölgesi en yüksek açık kesinti bileti yoğunluğuna sahip?

Kuzey bölgesi açık biletlerin %62'sini oluşturuyor, bu da bildirilen trafo merkezi sorunuyla tutarlı. Saha ekiplerinin önce oraya sevk edilmesini öneririm.

Kendi araçlarınıza dayanır — asla uydurulmaz.

Klart AI Nasıl Yardımcı Olur

Kesintileri ve olayları daha hızlı çözün

Çözümü koordine etmek, iletişimleri hazırlamak ve ekipler genelinde ilerlemeyi izlemek için olay bağlamını, etkilenen müşterileri, şebeke verilerini ve önceki eylemleri otomatik olarak toplar.

Incident #4102Active outage
1Affected customers identifiedDone
2Network data gatheredDone
3Resolution coordinated across teamsNow

Yüksek hacimli hizmet taleplerini büyük ölçekte yönetin

Operasyon ekiplerinin koordinasyona değil çözüme odaklanabilmesi için iç talepleri, ekipler arası devirleri ve raporlamayı otomatikleştirir.

Service requestsDaily volume

A spike in requests was routed and handled without a backlog — ops stayed focused on resolution, not coordination.

Backlog: zero

Uyumu günlük operasyonlara yerleştirin

Mevzuat gerekliliklerinin, onay kurallarının ve raporlama yükümlülüklerinin, yürütmeyi yavaşlatmadan normal iş akışlarının bir parçası olarak otomatik şekilde uygulanmasını sağlar.

Compliance checksEvery workflow

Regulatory requirement enforced

Auto

Approval rule applied

Auto

Reporting obligation logged

Auto

İş Başında Yapay Zekâ

Hizmet talebi yönetimi

Klart AI, hizmet değişiklikleri, faturalandırma ve hesap güncellemeleriyle ilgili yüksek hacimli müşteri taleplerini işler.

Kesinti ve olay desteği

Bağlamı toplayarak, müşteri iletişimlerini hazırlayarak ve çözüm adımlarını izleyerek ekiplere olaylar sırasında yardımcı olur.

Hesap ve abonelik değişiklikleri

İş kurallarını uygularken sistemler genelinde plan değişikliklerini, iptalleri ve güncellemeleri yürütür.

Mevzuat ve raporlama desteği

Mevzuat raporlaması ve iç incelemeler için yapılandırılmış veriler ve özetler hazırlar.

Mevcut araçlarınızla çalışır

SalesforceZendeskOracleSAPSlackMicrosoft TeamsSharePointGoogle Drive

+ ServiceNow, network management systems, billing platforms, CRM, internal operational tools, regulatory reporting systems, internal APIs

Ekiplerin onu iş başına koyduğu yerler

Telekom ve kamu hizmetleri şirketlerinin önce otomatikleştirdiği işlevler.

Müşteri hizmetleri
Müşteri hizmetleriHukuk
HukukBT hizmet yönetimi
BT hizmet yönetimi

Sıkça sorulan sorular

Hayır — ekibinizin gerçek uzmanlık gerektiren kesintilere ve teknik sorunlara odaklanabilmesi için yüksek hacimli, tekrarlayan hizmet taleplerini ve koordinasyon işini üstlenir.

Evet — rutin hizmet ve faturalandırma taleplerini yönetmenin yanı sıra, olay bağlamını toplar, müşteri iletişimlerini hazırlar ve çözüm adımlarını gerçek zamanlı olarak izler.

Eylemleri yürütülmeden önce yapılandırdığınız mevzuat ve onay kurallarına göre kontrol eder; bilgilendirme veya raporlama gerekliliklerini karşılamayan her şeyi, geçmesine izin vermek yerine işaretler.

ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Oracle ve SAP ile yerel olarak, ayrıca Slack, Microsoft Teams, SharePoint ve çoğu şebeke yönetimi ile faturalandırma platformuyla.

Çoğu ekip, operasyonel ve bilet sistemlerini bağladıktan sonraki ilk birkaç hafta içinde daha hızlı olay koordinasyonu görür.

Evet. Klart AI, GDPR ve CCPA'ya uyumludur, verilerinizi asla modelleri eğitmek için kullanmaz ve ekibinizin zaten sahip olduğu aynı erişim izinlerini uygular.

Telekom ve kamu hizmetleri işletmenizi dönüştürmeye hazır mısınız?

Sektörünüze göre uyarlanmış — araçlarınıza bağlı, denetlenebilir ve gerçek işleri yürütmeye hazır yapay zekâ mesai arkadaşları devreye alın.

Ücretsiz BaşlayınTüm Sektörler