Müşteri hizmetleri

Destek ekibinizi büyütmeden daha fazla bileti çözün

Tekrarlayan destek taleplerini yöneten, temsilcilerinize doğru yanıtlarla yardımcı olan ve karmaşık vakaları tüm müşteri bağlamıyla yükselten yapay zekâ mesai arkadaşları devreye alın; böylece ekibiniz gerçekten bir insana ihtiyaç duyulan işlere odaklanabilir.

Ücretsiz Başlayın Satış Ekibiyle Görüşün

%58

İlk yanıt süresinde azalma

%70

İnsan müdahalesi olmadan çözülen biletler

14.500 €

Destek temsilcisi başına yıllık tasarruf

Zorluk

Müşteri hizmetleri ekipleri tekrarlayan biletler, dağınık bilgi ve araçlar arasındaki sürekli geçişler altında eziliyor. Yanıt süreleri uzuyor, kalite düşüyor ve tempoyu korumak için sadece daha fazla personel alınıyor. Çoğu ekibin yanıtları zaten var — sadece yeterince hızlı bulamıyor ya da yeniden kullanamıyorlar.

İş başında görün

Baştan sona çözülen gerçek bir senaryo — müşterilerinizin ulaştığı her yerde.

Dahili · Slack

Lyra · Slack'te canlı

Bir müşteri #48213 numaralı siparişinin gelmediğini söylüyor ve iade istiyor. Ne söylemeliyim?

#48213 numaralı sipariş 12'sinde gönderildi ve şu anda kargo firmasının bildirdiği bir gecikmeyle yolda. Politikaya göre iadeler, tahmini teslimat tarihinden itibaren 3 iş günü sonra, yani 19'unda uygulanır. Şimdi bir kargo güncellemesi sunan ve o zamana kadar gelmezse otomatik iade içeren bir yanıt taslağı hazırladım.

Zendesk · Bilet #48213

Confluence · Kargo ve iade politikası

2 kaynağa göre doğrulandı2,1 sn

Her yanıt kendi araçlarınıza dayanır — asla uydurulmaz.

Web Sitesi Sohbet Widget'ı

Web siteniz, 7/24 hizmet veriyor

Klart AI'yı tek satır kodla sitenize gömün. Her ziyaretçiyi anında karşılar, gerçek sipariş, kargo ve politika verilerinizden yanıt verir ve bir vaka gerçekten bir insana ihtiyaç duyduğunda ekibinize devreder.

Dakikalar içinde devreye girer — tek bir script etiketi, mühendislik sprinti yok
Yanıtlar kendi bilgi tabanınıza dayanır, asla uydurulmaz
Tam bağlamla birlikte Zendesk, Intercom veya Slack'e yükseltir

%70

biletler insan olmadan çözülüyor

Klarty

Merhaba! Size nasıl yardımcı olabilirim? 👋Merhaba, #58291 numaralı siparişim hâlâ elime ulaşmadı 😕Beklettiğimiz için özür dileriz! #58291 numaralı sipariş 21 Ağustos'ta UPS ile gönderildi ve yarın ulaşması bekleniyor. Takip numarası: 1Z999AA10123456784 — gelir gelmez SMS ile haber vermemi ister misiniz?Anında çözüldü — temsilciye gerek kalmadan

Bir soru sorun…

Destekleyen KlartAI

Klart AI Ne Yapar

Seviye 1 ve 2 destek taleplerini otomatik olarak çözer

Yaygın soruları yanıtlar, standart talepleri işler ve doğrulanmış bilgiyi kullanarak biletleri kapatır; yalnızca karmaşık veya hassas vakaları temsilcilere yönlendirir.

Temsilcilere gerçek zamanlı, doğru yanıtlarla yardımcı olur

Doğru iç makaleleri, geçmiş biletleri, politikaları ve müşteri verilerini doğrudan iş akışına getirerek temsilcilerin daha hızlı ve güvenle yanıt vermesini sağlar.

Tüm kanallarda tutarlı yanıtları korur

Müşterilerin e-posta, sohbet, yardım masası ve iç araçlar genelinde manuel kopyala-yapıştır veya doğaçlama olmadan aynı doğru bilgiyi almasını sağlar.

Temel Yetenekler

İç bilgi ve doğrulanmış politikaları kullanarak tekrarlayan destek biletlerini otomatik olarak çözer
Temsilcilere müşterilere yanıt verirken anında, bağlama duyarlı yanıt önerileri sunar
Karmaşık vakaları, konuşmanın, müşterinin ve eylemlerin tam geçmişiyle birlikte yükseltir
Manuel bakım gerektirmeden gelecekteki yanıtları iyileştirmek için çözülen biletlerden sürekli öğrenir

Müşteri hizmetleri uzmanınız

Müşteri hizmetleri için önerilir

Lyra — Müşteri Destek Uzmanı

Lyra, doğrulanmış kaynakları kullanarak müşteri sorularını isabetle çözer ve karmaşık sorunları doğru destek ekiplerine yönlendirir.

Lyra ile tanışın

Entegrasyonlar

+ Freshdesk

“We have been using Klart AI for a while now and it has been a game-changer. It has saved us a lot of time. We highly recommend this tool to any company looking to streamline their processes and improve their efficiency.”

Gladys Embolo

Head of Global Support at Mirakl

Sektörünüz için tasarlandı

Bu sektörlerdeki Müşteri hizmetleri ekipleri en hızlı sonuçları alır.

Sıkça sorulan sorular

Hayır — ekibinizin gerçekten bir insana ihtiyaç duyan vakalara odaklanabilmesi için tekrarlayan seviye 1 ve 2 hacmini ortadan kaldırır. Ortalama olarak biletlerin %70'i herhangi bir temsilci müdahalesi olmadan çözülür; geri kalanı ise birinin masasına soğuk şekilde düşmek yerine tüm bağlamla birlikte yükseltilir.

Çoğu ekip bir gün içinde çalışır hale gelir. Yardım masanızı (Zendesk, Intercom, Freshdesk veya benzeri) ve bilgi kaynaklarınızı bağlayın; Klart AI, yeniden eğitim veya taşıma gerekmeden mevcut belgelerinizle hemen yanıt vermeye başlar.

Her yanıt kaynağa dayanır: Klart AI yalnızca bağladığınız belgelere, politikalara ve biletlere dayanarak yanıt verir ve her yanıtın tam olarak nereden geldiğini belirtir. Yanıt kaynaklarınızda yoksa, tahmin etmek yerine bunu belirtir ve yükseltir.

Tam konuşma, müşteri geçmişi ve ilgili tüm hesap bağlamı ekli olarak ekibinize yükseltilir; böylece temsilci sıfırdan başlamak yerine ihtiyaç duyduğu her şeyle işi devralır.

Klart AI; Zendesk, Intercom, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Slack ve Microsoft Teams'e ek olarak Confluence, Notion veya Google Drive'daki bilgi tabanınıza ve daha geniş entegrasyon kütüphanemiz aracılığıyla 1.000'den fazla ek araca yerel olarak bağlanır.

Evet. Klart AI, GDPR ve CCPA'ya uyumludur, verilerinizi asla modelleri eğitmek için kullanmaz ve ekibinizin zaten sahip olduğu aynı erişim izinlerini uygular — bir temsilci Klart AI aracılığıyla zaten doğrudan göremeyeceği hiçbir şeyi göremez.

Müşteri hizmetleri operasyonlarınızı dönüştürmeye hazır mısınız?

Ekibinizin manuel olarak yapmaması gereken işleri üstlenen yapay zekâ mesai arkadaşları devreye alın.

Ücretsiz Başlayın Tüm Departmanlar