Jawaban pelanggan dari sumber yang disetujui — dan tahu kapan harus menyerahkan.
Lyra adalah agen dukungan pelanggan AI yang dirancang untuk lingkungan produksi nyata. Itu menjawab pertanyaan pelanggan menggunakan sumber yang disetujui, meningkatkan ketika diperlukan, membuat tiket dukungan, dan mengintegrasikan langsung ke alat situs web dan dukungan Anda.
70%
tiket diselesaikan tanpa manusia
Berbasis sumber
tidak pernah membuat jawaban
Satu baris
untuk menyematkan widget chat
Lyra
Ahli Dukungan Pelanggan
Apa Lyra
Lyra adalah agen dukungan pelanggan AI yang dibangun untuk produksi. Itu menjawab pertanyaan pelanggan secara ketat dari konten situs web, FAQ, dan dokumentasi internal Anda, menyematkan langsung ke situs Anda sebagai widget chat, dan bekerja di seluruh email dan helpdesk Anda. Ketika sesuatu memerlukan orang, itu membuat tiket di Zendesk atau Intercom dengan percakapan lengkap dan konteks sudah terlampir.
Terbaik untuk
Tim dukungan menghadapi volume tinggi dan berulang tanpa staf untuk mencocokkan.
Tempat kerjanya
Widget chat situs web Anda, Zendesk, Intercom, email, dan CRM Anda.
Siapa yang tetap mengendalikan
Anda menetapkan apa yang dapat dijawab dan kapan harus meningkatkan ke manusia.
Waktu setup
Menit. Hubungkan FAQ dan dokumen, sematkan widget dengan satu baris.
Menjawab pertanyaan pelanggan secara ketat menggunakan konten situs web, FAQ, dan dokumentasi internal untuk mencegah respons yang salah atau dibuat-buat.
Menyematkan langsung ke situs web Anda sebagai widget chat untuk menangani pertanyaan pelanggan secara real-time.
Mendeteksi kapan masalah memerlukan intervensi manusia dan merutekannya ke tim dukungan yang tepat secara otomatis.
Membuat tiket dukungan di alat seperti Zendesk atau Intercom dengan konteks penuh, mengurangi bolak-balik.
Memberikan jawaban konsisten di seluruh chat, email, dan platform dukungan menggunakan basis pengetahuan yang diverifikasi sama.
Satu rekan kerja AI, bukan bot tujuan tunggal — berbasis pada inbox, kalender, dan ruang kerja nyata Anda di setiap langkah.
Jawab pertanyaan umum secara instan
Status pesanan, kebijakan, dan pertanyaan cara kerja ditangani saat tiba.
Bekerja sepanjang waktu
Pelanggan pada jam 2 pagi mendapat jawaban yang sama dengan pelanggan pada jam 2 siang.
Tangani percakapan multi-putar
Mengikuti bolak-balik nyata alih-alih mengatur ulang di setiap pesan.
Serap lonjakan volume
Peluncuran atau musim puncak tidak memerlukan staf sementara untuk bertahan.
Respons berbasis sumber saja
Jawaban datang dari situs web, FAQ, dan dokumentasi — tidak ada tempat lain.
Kutip apa yang digunakan
Setiap jawaban dapat dilacak ke artikel atau catatan di baliknya.
Katakan ketika tidak tahu
Peningkatan jujur alih-alih balasan percaya diri yang salah.
Tetap konsisten di mana-mana
Chat, email, dan helpdesk memberikan jawaban yang sama untuk pertanyaan yang sama.
Deteksi ketika manusia dibutuhkan
Mengakui frustrasi, kompleksitas, dan risiko daripada mendorong melalui.
Rute ke tim yang tepat
Masalah penagihan, teknis, atau akun mendarat di tempat mereka pertama kali.
Buat tiket dengan konteks
Tiket Zendesk dan Intercom tiba dengan riwayat lengkap sudah terlampir.
Kualifikasi sebelum menyerahkan
Mengumpulkan detail yang akan diminta agen di balasan pertama.
Widget chat situs web
Menyematkan di situs Anda dengan satu baris kode dan menyapa setiap pengunjung secara instan.
Integrasi helpdesk
Bekerja di dalam Zendesk dan Intercom daripada di sebelahnya.
Dukungan email
Jawaban berbasis sumber yang sama diterapkan ke inbox dukungan Anda.
Belajar dari tiket yang diselesaikan
Resolusi masa lalu meningkatkan jawaban masa depan tanpa pelatihan ulang manual.
Kegagalan sehari-hari yang menghabiskan waktu paling banyak — dan apa yang dilakukan Lyra.
Lyra menyelesaikan pertanyaan pelanggan umum secara instan dari konten yang Anda setujui — mengurangi volume tiket dan waktu respons tanpa menambah staf untuk menyerap pengulangan.
Lyra memberi setiap pelanggan jawaban akurat berbasis sumber yang sama di seluruh chat, email, dan helpdesk — sehingga balasan tidak bergantung pada siapa yang mengambil tiket.
Lyra memfilter dan memenuhi syarat segalanya yang masuk, menyelesaikan apa yang bisa, dan menyerahkan tim Anda hanya tiket yang memerlukan orang — dengan riwayat lengkap sudah terlampir.
Hubungkan, atur tali, dapatkan pekerjaan kembali yang diverifikasi. Tiga langkah, tanpa proyek implementasi.
Hubungkan situs web, FAQ, dan dokumentasi dukungan internal Anda.
Lyra menjawab pertanyaan pelanggan menggunakan sumber yang diverifikasi dan mendeteksi kapan peningkatan diperlukan.
Masalah yang tidak terselesaikan dirutekan ke tim dukungan dengan konteks penuh dan tiket dibuat secara otomatis.
Website chat widget, Zendesk, Intercom, Google Drive, Notion, Confluence, internal FAQs, CRM tools.
+ internal FAQs, CRM tools.
Tim yang mengandalkan Lyra paling banyak.
Lyra menyesuaikan dengan cara industri ini benar-benar bekerja.
Hubungkan alat Anda, pilih tingkat izin, dan Lyra mulai bekerja dari konteks nyata Anda — dalam hitungan menit.
