Répond aux clients à partir de sources approuvées — et sait quand passer la main.
Lyra est une agente IA de support client conçue pour de vrais environnements de production. Elle répond aux questions clients à partir de sources approuvées, escalade quand nécessaire, crée des tickets de support, et s'intègre directement à votre site web et vos outils de support.
70 %
des tickets résolus sans humain
Fondée sur les sources
n'invente jamais une réponse
Une ligne
pour intégrer le widget de chat
Lyra
Experte support client
Ce qu'est Lyra
Lyra est une agente IA de support client conçue pour la production. Elle répond aux questions clients strictement à partir du contenu de votre site, de vos FAQ et de votre documentation interne, s'intègre directement à votre site comme widget de chat, et fonctionne sur l'e-mail et votre helpdesk. Quand quelque chose nécessite une personne, elle crée un ticket dans Zendesk ou Intercom avec la conversation et le contexte complets déjà joints.
Idéal pour
Équipes support confrontées à un volume élevé et répétitif sans effectifs pour suivre.
Où ça fonctionne
Le widget de chat de votre site, Zendesk, Intercom, l'e-mail et votre CRM.
Qui garde le contrôle
Vous définissez ce à quoi elle peut répondre et quand elle doit escalader vers un humain.
Temps de mise en place
Quelques minutes. Connectez vos FAQ et documents, intégrez le widget en une ligne.
Répond aux questions clients strictement à partir du contenu du site, des FAQ et de la documentation interne, pour éviter les réponses incorrectes ou inventées.
S'intègre directement à votre site comme widget de chat pour traiter les questions clients en temps réel.
Détecte quand un problème nécessite une intervention humaine et le route automatiquement vers la bonne équipe support.
Crée des tickets de support dans des outils comme Zendesk ou Intercom avec le contexte complet, réduisant les allers-retours.
Délivre des réponses cohérentes sur chat, e-mail et plateformes de support, à partir de la même base de connaissances vérifiée.
Un vrai coéquipier IA, pas un bot à usage unique — ancré dans votre boîte mail, votre agenda et votre espace de travail réels, à chaque étape.
Répondre instantanément aux questions courantes
Statut de commande, politiques et questions pratiques traitées dès leur arrivée.
Travailler jour et nuit
Les clients à 2h du matin obtiennent la même réponse que ceux de 14h.
Gérer les conversations à plusieurs tours
Suit un vrai aller-retour au lieu de repartir de zéro à chaque message.
Absorber les pics de volume
Un lancement ou une saison forte n'a pas besoin de personnel temporaire pour tenir.
Uniquement des réponses fondées sur des sources
Les réponses viennent de votre site, vos FAQ et votre documentation — nulle part ailleurs.
Citer ce qu'elle a utilisé
Chaque réponse peut être tracée jusqu'à l'article ou l'enregistrement qui la fonde.
Dire quand elle ne sait pas
Une escalade honnête plutôt qu'une réponse confiante et fausse.
Rester cohérente partout
Chat, e-mail et helpdesk donnent la même réponse à la même question.
Détecter quand un humain est nécessaire
Reconnaît frustration, complexité et risque plutôt que de forcer le passage.
Router vers la bonne équipe
Facturation, technique ou compte atterrissent au bon endroit dès la première fois.
Créer des tickets avec contexte
Les tickets Zendesk et Intercom arrivent avec l'historique complet déjà joint.
Qualifier avant de transmettre
Rassemble les détails qu'un agent passerait sa première réponse à demander.
Widget de chat du site
S'intègre sur votre site en une ligne de code et accueille chaque visiteur instantanément.
Intégration helpdesk
Fonctionne à l'intérieur de Zendesk et Intercom plutôt qu'à côté.
Support par e-mail
Les mêmes réponses fondées appliquées à votre boîte de support.
Apprendre des tickets résolus
Les résolutions passées améliorent les réponses futures sans réentraînement manuel.
Les blocages du quotidien qui coûtent le plus de temps — et ce que Lyra fait à la place.
Lyra résout instantanément les questions clients courantes à partir de votre contenu approuvé — réduisant volume de tickets et délais de réponse sans ajouter d'effectifs pour absorber la répétition.
Lyra donne à chaque client la même réponse précise et fondée sur des sources, sur le chat, l'e-mail et votre helpdesk — pour que la réponse ne dépende pas de qui a pris le ticket.
Lyra filtre et qualifie tout ce qui arrive, résout ce qu'elle peut, et ne transmet à votre équipe que les tickets qui ont besoin d'une personne — avec l'historique complet déjà joint.
Connectez, réglez le niveau de contrôle, obtenez un travail vérifié en retour. Trois étapes, sans projet d'implémentation.
Connectez votre site web, vos FAQ et votre documentation de support interne.
Lyra répond aux questions clients à partir de sources vérifiées et détecte quand une escalade est nécessaire.
Les problèmes non résolus sont routés vers les équipes support avec le contexte complet, et les tickets sont créés automatiquement.
Website chat widget, Zendesk, Intercom, Google Drive, Notion, Confluence, internal FAQs, CRM tools.
+ internal FAQs, CRM tools.
Les équipes qui s'appuient le plus sur Lyra.
Lyra s'adapte à la façon dont ces secteurs fonctionnent réellement.
Connectez vos outils, choisissez un niveau de permission, et Lyra se met au travail à partir de votre contexte réel — en quelques minutes.
