Gestion des services IT

Faites tourner l'IT plus vite sans augmenter les effectifs

Centralisez la connaissance technique, automatisez les demandes IT internes et réduisez le volume de tickets grâce à une IA qui comprend vos systèmes, votre documentation et vos règles d'accès.

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Gestion des services IT
38 %
Réduction du volume de tickets IT
55 %
Amélioration du délai moyen de résolution
140 000 €
Économies opérationnelles IT par an

Le défi

Les équipes IT sont submergées par des demandes internes répétitives, une documentation fragmentée et des allers-retours constants entre outils. La connaissance critique vit dans les tickets, les wikis et la tête des équipes, ce qui ralentit la résolution et accroît le risque opérationnel à mesure que l'organisation grandit.

En action

Un scénario réel, résolu de bout en bout, directement dans les outils que votre équipe utilise déjà.

Interne · Slack

Klarty · en direct sur Slack
Un utilisateur signale que sa connexion SSO le renvoie en boucle vers la page de connexion après avoir saisi son mot de passe. Quelle est la solution ?
Klarty

Cela correspond à un problème connu, déjà identifié dans le ticket #IT-2291 — causé par un cookie de session obsolète en conflit avec la nouvelle configuration du fournisseur SSO. Solution : demandez à l'utilisateur de vider les cookies du domaine de connexion ou d'utiliser une fenêtre privée, puis de se reconnecter. Je lui ai envoyé la marche à suivre avec le lien vers le runbook.

Jira · Ticket #IT-2291Confluence · Procédure SSO
Vérifié à partir de 2 sources2,0 s
Chaque réponse est ancrée dans vos propres outils — jamais inventée.

Ce que fait Klart AI

Traitement des demandes IT internes

Répondez automatiquement aux questions IT courantes, résolvez les demandes de niveau 1 et routez les cas complexes avec tout le contexte, à travers vos systèmes.

Accès à la connaissance technique

Faites remonter instantanément des réponses fiables depuis votre documentation interne, vos tickets et vos runbooks, sans recherche manuelle.

Coordination et automatisation des systèmes

Déclenchez des actions à travers vos outils IT pour mettre à jour les enregistrements, notifier les équipes et garder les systèmes alignés, sans intervention manuelle.

Capacités clés

  • Répondez instantanément aux questions IT internes à partir de documentation vérifiée et de tickets passés.
  • Automatisez les demandes IT de niveau 1 et 2 tout en escaladant les cas particuliers avec tout le contexte technique.
  • Gardez la documentation technique alignée en continu sur l'usage réel des systèmes et leurs évolutions.
  • Coordonnez les actions entre vos outils IT pour réduire les mises à jour manuelles et la dérive opérationnelle.
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Conçu pour votre secteur

Les équipes Gestion des services IT de ces secteurs obtiennent les résultats les plus rapides.

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Questions fréquentes

Non — il résout les demandes répétitives à cause connue (réinitialisations de mot de passe, demandes d'accès, erreurs courantes) pour que votre équipe IT se concentre sur l'infrastructure et les incidents qui ont vraiment besoin d'un humain.

Il répond strictement à partir de votre documentation connectée, de vos runbooks et de vos tickets résolus — en citant la source utilisée — pour que chaque réponse reflète vos systèmes réels actuels, pas des conseils génériques de dépannage.

La demande est escaladée à votre équipe avec l'historique complet du ticket, le système concerné et les étapes de dépannage déjà tentées — la personne qui la reprend ne repart pas d'un ticket vide.

La plupart des équipes IT sont opérationnelles en quelques jours : connectez votre système de ticketing et votre documentation, et Klart AI commence immédiatement à résoudre à partir de vos runbooks et de votre historique de tickets réels.

Nativement avec Jira, Confluence, Notion, Google Drive, Slack, Microsoft Teams et Zendesk, avec une couverture plus large des outils ITSM, cloud et DevOps via notre bibliothèque d'intégrations.

Klart AI peut être configuré, d'un mode réponse seule jusqu'à l'exécution complète d'actions — vous contrôlez précisément dans quels systèmes il peut agir et ce qui nécessite une approbation humaine préalable.

Prêt à transformer vos opérations Gestion des services IT ?

Déployez des coéquipiers IA qui prennent en charge le travail que votre équipe ne devrait pas avoir à faire manuellement.

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