Service client

Résolvez plus de tickets sans agrandir votre équipe support

Déployez des coéquipiers IA qui traitent les demandes de support répétitives, aident vos agents avec des réponses fiables et escaladent les cas complexes avec tout le contexte client, pour que votre équipe se concentre sur ce qui a vraiment besoin d'un humain.

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Service client
58 %
Réduction du délai de première réponse
70 %
Tickets résolus sans intervention humaine
14 500 €
Économies annuelles par agent support

Le défi

Les équipes de support client sont submergées par des tickets répétitifs, une connaissance fragmentée et des allers-retours constants entre les outils. Les délais de réponse s'allongent, la qualité baisse, et il faut recruter uniquement pour absorber le volume. La plupart des équipes ont déjà les réponses. Elles ne parviennent simplement pas à les retrouver ou à les réutiliser assez vite.

En action

Un scénario réel, résolu de bout en bout — là où vos clients vous contactent.

Interne · Slack

Lyra · en direct sur Slack
Un client dit que sa commande #48213 n'est pas arrivée et demande un remboursement. Que dois-je lui répondre ?
Lyra

La commande #48213 a été expédiée le 12 et est actuellement en transit, avec un retard transporteur signalé. Selon la politique, le remboursement s'applique après 3 jours ouvrés passé la date de livraison estimée — soit le 19. J'ai préparé une réponse proposant une mise à jour de livraison dès maintenant, avec un remboursement automatique si la commande n'est pas arrivée d'ici là.

Zendesk · Ticket #48213Confluence · Politique d'expédition et de remboursement
Vérifié à partir de 2 sources2,1 s
Chaque réponse est ancrée dans vos propres outils — jamais inventée.
Widget de chat du site

Votre site, disponible 24 h/24 et 7 j/7

Intégrez Klart AI sur votre site avec une seule ligne de code. Il accueille chaque visiteur instantanément, répond à partir de vos vraies données de commande, de livraison et de politique, et transfère à votre équipe uniquement quand un cas a vraiment besoin d'un humain.

  • Opérationnel en quelques minutes — une seule balise script, sans sprint d'ingénierie
  • Des réponses ancrées dans votre propre base de connaissances, jamais inventées
  • Escalade vers Zendesk, Intercom ou Slack avec tout le contexte joint
70 %
des tickets résolus sans humain
Klarty
Bonjour ! Comment puis-je vous aider ? 👋Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma commande #58291 😕Désolé pour l'attente ! La commande #58291 a été expédiée le 21 août via UPS et devrait être livrée demain. Suivi : 1Z999AA10123456784 — voulez-vous que je vous envoie un SMS dès son arrivée ?Résolu instantanément — aucun agent nécessaire
Posez une question…
Propulsé par KlartAI

Ce que fait Klart AI

Résoudre automatiquement les demandes de support de niveau 1 et 2

Répondez aux questions courantes, traitez les demandes standards et clôturez les tickets à partir de connaissances vérifiées, en ne routant vers vos agents que les cas complexes ou sensibles.

Assister les agents avec des réponses fiables en temps réel

Faites remonter les bons articles internes, tickets passés, politiques et données client directement dans le flux de travail, pour que vos agents répondent plus vite et avec assurance.

Garantir des réponses cohérentes sur tous les canaux

Assurez à vos clients la même information fiable, que ce soit par e-mail, chat, helpdesk ou outils internes, sans copier-coller manuel ni approximation.

Capacités clés

  • Résolvez automatiquement les tickets de support répétitifs grâce à vos connaissances internes et politiques vérifiées
  • Proposez à vos agents des suggestions de réponses instantanées et contextualisées pendant qu'ils échangent avec les clients
  • Escaladez les cas complexes avec l'historique complet de la conversation, du client et des actions déjà associé
  • Apprenez en continu des tickets résolus pour améliorer les réponses futures, sans maintenance manuelle
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Lyra
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Lyra — Customer Support Expert

Lyra resolves customer questions accurately using verified sources and routes complex issues to the right support teams.

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Intégrations

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+ Freshdesk

“We have been using Klart AI for a while now and it has been a game-changer. It has saved us a lot of time. We highly recommend this tool to any company looking to streamline their processes and improve their efficiency.”

Gladys Embolo

Gladys Embolo

Head of Global Support at Mirakl

Conçu pour votre secteur

Les équipes Service client de ces secteurs obtiennent les résultats les plus rapides.

Retail & E-commerce
Retail & E-commerceB2B SaaS
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Questions fréquentes

Non — il absorbe le volume répétitif de niveau 1 et 2 pour que votre équipe se concentre sur les cas qui ont vraiment besoin d'un humain. En moyenne, 70 % des tickets sont résolus sans intervention d'un agent ; les autres sont escaladés avec tout le contexte, jamais transmis à l'aveugle.

La plupart des équipes sont opérationnelles en une journée. Connectez votre helpdesk (Zendesk, Intercom, Freshdesk ou équivalent) et vos sources de connaissance : Klart AI commence immédiatement à répondre à partir de votre documentation existante — sans réentraînement ni migration.

Chaque réponse s'appuie sur des sources vérifiées : Klart AI ne répond qu'à partir de la documentation, des politiques et des tickets que vous avez connectés, et cite précisément l'origine de chaque réponse. Si l'information n'existe pas dans vos sources, il le signale et escalade plutôt que de deviner.

La demande est escaladée à votre équipe avec la conversation complète, l'historique client et tout le contexte de compte pertinent déjà joints — l'agent reprend la main avec tout ce qu'il lui faut, sans repartir de zéro.

Klart AI se connecte nativement à Zendesk, Intercom, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Slack et Microsoft Teams, ainsi qu'à votre base de connaissances sur Confluence, Notion ou Google Drive — et plus de 1 000 autres outils via notre bibliothèque d'intégrations.

Oui. Klart AI est conforme au RGPD et au CCPA, n'utilise jamais vos données pour entraîner ses modèles, et applique les mêmes permissions d'accès que votre équipe a déjà — un agent ne peut rien voir via Klart AI qu'il ne pourrait pas déjà voir directement.

Prêt à transformer vos opérations Service client ?

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